La Organización Mundial de la Salud ha declarado el coronavirus, o COVID-19, como una pandemia mundial. Es un momento incierto con muchas incógnitas, y aunque no tenemos todas las respuestas, queremos compartir lo que sabemos y ofrecer alguna guía para las pequeñas empresas que puedan estar experimentando cambios en sus negocios.
Esta pandemia está afectando la salud del público, y también está afectando la economía. Según Google, “desde la primera semana de febrero, el interés en las búsquedas sobre coronavirus aumentó un 260% a nivel mundial”. Si bien los picos en las tendencias de búsqueda son comunes durante eventos de esta escala, también hubo aumentos en el tráfico de productos y temas relacionados como respuesta directa a la pandemia.
A continuación, te ofrecemos algunos datos importantes sobre el Coronavirus y su efecto en las estrategias de marketing digital:
¿Cómo están respondiendo Google y Facebook a COVID-19?
Además de facilitar a las personas información sobre los síntomas, cuidados y consejos para los viajeros varados, Google está eliminando cualquier contenido de YouTube que afirme prevenir el Coronavirus y enfocándose en aquel relacionado a las medidas de prevención, y también está bloqueando todos los anuncios que quieran aprovecharse de la pandemia. De manera similar, Facebook ha bloqueado a cualquiera que publique anuncios para explotar la situación.
¿Esto te afectará? La respuesta corta es no, mientras no estés usando mensajes con un copy del anuncio que afirme curar, prevenir o tratar el COVID-19, este cambio tendrá un efecto mínimo en tus cuentas.
Aunque es probable que estas políticas no afecten a tu cuenta, la pandemia y los cambios de mercado resultantes sí lo harán. A continuación, se presentan algunas estrategias recomendadas para preparar y ajustar tus campañas.
1. Revisa tus campañas
Es importante estar al tanto de cómo los cambios en los mercados pueden afectar a tus campañas de pago tanto en buscadores y como en redes sociales, desde cambios en los volúmenes de clics e impresiones hasta el cambio de los costos.
Si las tendencias en las búsquedas de las personas se ha ido a otro lugar por el momento y ese tratamiento o ramo de flores ya no está en su mente, eso es una realidad. Comprueba las caídas en los clics de tráfico y las impresiones en Google Analytics y en los anuncios de Google. Estos usualmente señalan que algo está sucediendo y se manifestará en una caída en las conversiones.
Es posible que también debas intensificar la vigilancia en lo que respecta a los comentarios. Para Facebook e Instagram es extremadamente importante monitorear los comentarios dentro de sus publicaciones. Hay mucha información errónea que se está propagando y ciertos comentarios basados en el miedo pueden perjudicar tu comunicación con clientes potenciales.
2. Comunica los cambios
Comunicarse de manera efectiva y eficiente va a ser clave para mantener las relaciones con tus clientes. En todos los casos, los anunciantes deben tratar de crear confianza con los clientes actuales y potenciales a través de una comunicación proactiva por correo electrónico y/o información directa en su sitio.
En casos en los que eventos o tiendas necesiten posponer sus operaciones, las empresas deben considerar su relación a largo plazo con los clientes y saber que un reembolso o una reprogramación podría ser un punto de alivio para aquellos que puedan experimentar estrés o dificultades durante estos tiempos.
Si tu empresa se ve afectada, Google recomienda actualizar el horario y la descripción de tu empresa en tu perfil de Google My Business. Además de informar a los usuarios de cuándo pueden pasar por tu empresa, también puedes actualizar tu descripción para ofrecer más información sobre las precauciones adicionales que estás tomando o si se producen cambios en los servicios.
Estos cambios actualizarán la información de tu empresa en el buscador de Google y en Google Maps. Además de actualizar tu perfil, se sugiere actualizar el copy de tu anuncio y las extensiones para reflejar cualquier cambio. Esto es especialmente importante si tienes extensiones de llamadas indicando tu horario de trabajo.
3. Ajusta tu estrategia
Han pasado muchas cosas como resultado directo o indirecto de COVID-19. A medida que se alienta a la gente a lavarse las manos para evitar la propagación de los gérmenes, ha habido una escasez de desinfectante para manos, lejía, toallitas de limpieza, y otros productos similares.
Muchos aspectos relacionados a la cultura laboral cambiarán temporalmente cuando las empresas empiecen a implementar políticas de trabajo obligatorio desde casa, y los viajes y el turismo se verán afectados ahora que se han prohibido temporalmente los viajes a ciertos lugares, donde los casos de infectados por Coronavirus son elevados.
Muchos de estos cambios pueden ser estresantes, pero lo mejor que podemos hacer como marketeros es mirar hacia adelante y calmar los nervios de los consumidores lo mejor que podamos teniendo mensajes claros, concisos y precisos.
Si tu negocio vende algunos de los artículos ‘hot ticket’ que han estado volando de las estanterías, asegúrate de no seguir anunciando productos que pueden estar agotados. Para evitarlo, puede excluir temporalmente estos productos de tus campañas de compras, así no corre el riesgo de mostrar un anuncio de un producto que ya no tienes.
Para las empresas de ladrillos y mortero, ajustar su estrategia podría significar presupuestos limitados o la pausa de ciertas campañas. Algunos clientes están preocupados por la disminución de clientes potenciales o del tráfico peatonal que están experimentando. La mejor recomendación es reducir los presupuestos o incluso pausar las campañas no esenciales en este momento para ciertas industrias, y luego enfocar el gasto publicitario en términos de marca debido al tráfico de mayor calidad que reciben naturalmente.
Para aquellas PYMES que tienen presupuestos anuales ajustados, la reasignación del gasto publicitario hacia periodos de marketing más efectivos podría ser esencial para su éxito.
4. Una nota sobre la industria del turismo
Si estás en la industria de los viajes y el turismo, las cosas cambian cada día. Los EE.UU. actualmente han prohibido los viajes a países de alto riesgo, y otras naciones han instituido prohibiciones similares en los viajes no esenciales.
Aún así, el interés por los “vuelos baratos ahora mismo” ha crecido un 90% en los últimos 30 días, y los “vuelos baratos debido al coronavirus” han aumentado un 2.450%.
¿Qué significa esto? Aunque mucha gente no puede viajar ahora, hay un mayor interés en hacerlo en el futuro, especialmente cuando los costos de los vuelos son bajos. Sabiendo esto, enfoca la estrategia a largo plazo. Anunciar viajes o actividades en áreas de bajo riesgo, y proporciona contenido adicional sobre qué viajes y actividades son todavía seguros.
5. Continúa con las revisiones
COVID-19 ha afectado desafortunadamente la salud y el bienestar de las comunidades en todo el mundo, y mantenerlas seguras debería ser nuestra primera prioridad. Muchas, si no la mayoría de las empresas ya están sintiendo los efectos del virus, y mantenerse al día con la información es clave.
Contenido traducido y adaptado de: www.wordstream.com
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